Comment fidéliser vos clients ?

Pour toute entreprise, ce n’est pas le tout de conquérir de nouveaux clients via des actions marketing percutantes, l’important c’est de les conserver une fois qu’ils sont conquis. Voici quelques astuces de communication pour entretenir et étoffer son réseau clientèle.

Beaucoup d’entrepreneurs vous le diront. Le plus dur, ce n’est pas de conquérir des clients, mais de les garder. Dans un secteur fortement concurrentiel, le défi n’est pas toujours facile à relever.

D’autant que si, par définition, le client vous rapporte de l’argent, il a, en amont, aussi un coût.

Le coût d’un client

Acquérir un client, c’est, par exemple, déployer d’ambitieuses opérations de communication et de marketing, parfois coûteuses. Sans compter les dépenses en téléphonie ou en déplacement que la relation-client génère.
Une fois que vous avez installez un client dans votre « portefeuille », il s’agit de le garder. Comment ?

 

2. Garder le contact

Cultivez le contact et l’échange, par exemple, avec l’appel régulier de ce qu’on appelle des « produits compagnons » ou services annexes proposés au client lors de chaque prise de contact.

Un exemple : si vous être développeur internet ou créateur de sites web, proposez continuellement de nouveaux concepts à votre clientèle en éveillant continuellement son attention et sa curiosité : soumettez-lui, à prix très avantageux ou à tarif préférentiel  (« avantage client »), une nouvelle charte graphique ou, mieux encore, une formation web d’une heure ou deux (référencement, veille stratégique etc…)

Innover en permanence

Ces divers avantages permettront à votre client de payer moins cher les services ou produits que vous lui proposez. Mais de votre côté, vous le fidélisez et élargissez votre cercle, vous augmentez vos parts de marché et, au final, vous augmentez votre chiffre d’affaires.

Inutile de préciser qu’il est également primordial de soigner à l’extrême votre service parès-vente.

Autre règle d’or : ne jamais rompre le contact. Au contraire, revenez sans cesse « à la charge » sans donner l’impression d’envahissement ni d’agressivité. Pour cela, amorcez ou réamorcez l’échange à l’occasion des fêtes de fin d’année (vœux professionnels), mais aussi d’autres fêtes commerciales comme la Saint-Valentin, anniversaires-naissance ou anniversaires de collaboration etc…

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