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Communication de crise: savoir faire face

Publié le 15 janvier 2009 par Jérôme Thyriet

Toute entreprise peut-être un jour sous les feux de la rampe, et certaines fois malheureusement la cible des journalistes ou tabloïds. Que ce soit dû à un évènement soudain, un rapport ou une étude récente ou toute information susceptible d'être exploitable médiatiquement parlant, il faut savoir trouver les mots justes et avoir l'esprit vif d'un fin stratège car le temps est compté pour faire bonne impression. Tout l'art de la communication de crise.

Communication de crise: savoir faire face

La médiatisation de plus en plus voulue par les entreprises entraîne à leurs dépens certains coups de projecteurs dont elles se passeraient bien.

Dans l'idéal, une entreprise devrait pouvoir anticiper tout ce qui pourrait de près ou de loin nuire à son image. Le but du jeu: déterminer avec précision des angles de communication suivant différents types de scénarii et se tenir prêt à réagir en cas de "pépin".

Les outils d'une communication de crise doivent en effet être ciblés, clairs et intelligemment réfléchis. Et la meilleur défense pour désamorcer une possible crise, c'est non seulement d'anticiper le moment où elle se produira en rédigeant des messages clairs "prêts à l'emploi" mais également prendre les devants d'éventuelles attaques en ayant une communication d'entreprise transparente.

La première version est, par usage, celle que le public aura tendance à croire. A méditer...

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