A l’heure où les technologies web sont en plein essor, les internautes se renseignent souvent sur Internet avant d’acheter un produit ou service. Cela explique pourquoi les entreprises accordent de l’importance à leur e-réputation. Ainsi, elles réalisent avec régularité une veille Internet afin de définir leur stratégie de communication sur le web.
L’e-réputation est l’image qu’une entreprise se construit autour d’elle sur Internet à partir des diverses informations : commentaires, témoignages, articles, photos ou vidéos. Avec l’Internet, les entreprises ont plusieurs raisons de surveiller leur réputation sur Internet.
Mieux connaître les consomm’acteurs
De nos jours, il est de plus en plus courant que les internautes ou « consomm’acteurs » échangent entre eux sur les réseaux sociaux, au sujet des services qu’ils utilisent. Cela permet aux entreprises d’acquérir à la fois, des fans et des critiques. De plus, connaître ses « consomm’acteurs » et les supports où ils interagissent permet d’obtenir des recommandations de leur part.
Cultiver une relation durable avec les internautes
Certains outils automatiques de veille e-réputation permettent de recevoir des alertes dès qu’il y a une nouvelle interaction avec sa marque sur Internet. Même s’il s’agit d’un avis négatif, les entreprises ont la possibilité d’y répondre et de faire des suggestions d’amélioration. Cela leur permet d’engager le dialogue avec les internautes et d’améliorer la qualité de la relation client.
Connaître les nouvelles tendances et orientations du marché
Les avis et commentaires des internautes permettent aux entreprises de mieux connaître leur marché et les attentes de leurs utilisateurs. Toutes ces informations leur permettront d’innover leurs produits et services de manière à mieux répondre aux besoins de leurs clients.