Le rôle des call-centers dans le management de la relation client

Lorsqu’ils passent leurs commandes en ligne, certains internautes rencontrent des difficultés à choisir les produits. Pour orienter les cyberacheteurs dans leurs choix, les e-commerçants font appel aux professionnels des call-centers. De plus, lorsque les boutiques doivent effectuer des livraisons à l’international, il est important de disposer d’un service client multilingue.

Pour assurer la pérennité de leurs boutiques en ligne sur le marché local et international, les entreprises mettent en place différentes opérations de fidélisation. Tout d’abord, elles mettent en place des partenariats avec des spécialistes de l’e-logistique pour offrir un service de livraison à la hauteur des attentes de leurs clients. Ensuite, elles peuvent mettre en place des campagnes de fidélisation pour créer renforcer la relation de confiance.

Quelles sont les solutions à envisager pour renforcer la qualité de la relation client ?

Pour développer leur portefeuille client, de nombreux e-commerçants décident d’élargir leur marché à l’international. Cela leur permet d’augmenter leur chiffre d’affaires et d’assurer le développement de leur activité. Cependant, l’expansion à l’international exige la mise en place d’un service client multilingue.

Le service client d’une boutique en ligne a plusieurs rôles, dont le suivi des livraisons, la réponse aux questions des clients et la gestion des SAV. Pour avoir des clients fidèles, il est indispensable d’avoir un service client compétent et réactif, qui apporte une réponse pertinente à toutes les demandes des clients. De plus, le personnel des call-centers doit maîtriser les langues des pays où la société est présente.

Créer une relation privilégiée avec ses clients

Si vous voulez créer une relation de long terme avec vos clients, le service après-vente est un élément clé sur lequel vous devrez vous focaliser. Ce service doit être réactif et capable de répondre efficacement aux questions des clients. Le SAV est donc votre interface avec le client et contribue à l’image de votre société auprès des clients. Si vous offrez des services de qualité à vos clients, ils passeront régulièrement des commandes chez vous et recommanderont votre boutique dans leur entourage.

Pour vous aider dans vos opérations de fidélisation, la société Viapost peut prendre en charge le service client de votre boutique en ligne, sur le marché local et international. Son personnel est multilingue et peut prendre en charge les appels avec les clients des pays où vous êtes présent. En choisissant les services de Viapost, vous avez la possibilité de créer une relation privilégiée avec vos clients, d’attirer de nouveaux consommateurs, de faciliter les achats en ligne et de développer des nouveaux marchés.