Le marketing touristique à l’heure du numérique

Le secteur du tourisme a fortement été impacté depuis l’apparition des nouvelles technologies. Le comportement des consommateurs de voyage a considérablement évolué, il est donc nécessaire pour les professionnels du tourisme de proposer des outils numériques adaptés pour valoriser leur offre.

C’est tout l’enjeu de la professionnalisation des acteurs du tourisme, engagée depuis des années par certains territoires (Aquitaine, Ille-et-Vilaine, Loire-Atlantique).

Le numérique, de nouveaux usages

Depuis quelque temps, on voit apparaître des usages numériques qui engendrent de nouvelles pratiques, de nouveaux besoins et de nouveaux modes de consommation. Le parcours client n’est plus aussi linéaire, comme l’a montré Google avec le concept de Zero Moment of Truth.

Les voyageurs internautes passent par plusieurs étapes dans l’organisation de leurs voyages, et toutes ses étapes se traduisent par l’utilisation des nouvelles technologies. Aujourd’hui, 8 touristes sur 10 préparent leurs séjours sur le web, et un sur trois passe même à l’achat.

Les professionnels du tourisme doivent tirer profit de ces nouveaux usages, c’est pourquoi l’accompagnement web et le coaching proposés par des institutions comme Loire-Atlantique Développement prend tout son sens. Le programme d’accompagnement unique initié par ces acteurs institutionnels guide les professionnels du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, prestataires touristiques de loisirs) dans leur stratégie web. Si cela prend souvent la forme d’un audit de leur site web et de leur présence numérique dans un premier temps, l’accompagnement peut aussi être personnalisé ou encore couvrir tout un panel de formations opérationnelles.

La technologie est un moyen, pas une fin

Si le web 2.0 consiste à utiliser les médias sociaux et à entrer en relation avec les clients, il ne faut pas pour autant oublier les basics et notamment la valorisation de l’offre du professionnel et sa relation client.

De nombreux outils sont mis à disposition de ces professionnels :
–    outils de création de sites web type WordPress, Joomla ;
–    outils de relation client via Facebook, TripAdvisor ou des solutions de conversation en ligne comme Olark

Ces outils favorisent la visibilité des professionnels et participent à leur notoriété. Ils permettent aussi d’éviter des tactiques plus coûteuses et parfois même désastreuses en termes de retour sur investissement. C’est le cas, dans certains contextes, avec l’achat de mots-clés Google. Avec un coût au clic moyen de 50 à 60 centimes dans le domaine de la location de vacances (par exemple) et un taux de conversion inférieur à 2%, la marge du professionnel ne permet pas d’assurer une rentabilité. La formation et la prise de conscience de cette mesure du retour sur investissement sont essentielles, c’est pourquoi les institutionnels sont UNE clé importante dans la professionnalisation des acteurs privés du tourisme.

Les institutionnels du web sont une CLÉ de maturité

Les institutionnels du web commencent à proposer des solutions marketing aux problématiques du tourisme.

Afin d’optimiser leur présence, de nombreux outils et démarches voient le jour :
– des formations, qui sont assurées par des organismes de formation comme la formation Animateur Numérique de Territoire
– des conférences qui abordent ce sujet, notamment au sein du salon E-Tourisme « Voyage en Multimédia » de Saint-Raphaël,
– des outils comme l’application d’audit de site web Argos Tourisme.

La démarche est initiée inégalement dans les territoires, seulement, elle semble bien engagée. Nul doute que la montée en compétences des professionnels du tourisme est un véritable enjeu pour l’industrie du tourisme.