Avoir des clients, c’est bien. Les conserver, c’est mieux. Fidéliser une clientèle est un défi que toutes les entreprises doivent relever chaque jour. Bien utilisée, la communication permet de continuer à séduire le client, et donc de ne pas le voir partir à la concurrence…
Il faut garder en tête le principe à la base de tout achat : cette voiture, ce téléphone, ce pantalon a plu au client. Pour continuer à séduire ledit client, il faut donc impérativement continuer à lui proposer des produits qui lui plaisent. Exit donc les ruptures trop franches dans le style, la taille, la découpe, la fonctionnalité… Mieux vaut proposer une évolution graduelle, en rapport avec l’ère du temps. Attention cependant, évolution graduelle ne veut pas non plus dire lente, car le risque serait alors de se laisser dépasser par la concurrence... Ce qui est bien évidemment antithétique avec le principe de fidélité !
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