Découvrir les tendances dans l’univers du marketing relationnel

Dans le cadre de la politique de fidélisation d’une entreprise, il est important de garder un lien permanent avec ses meilleurs partenaires et avec ses clients. C’est une stratégie courante dans les PME comme dans les grands groupes, mise en place pour établir une relation client durable et pour faciliter les futures collaborations.

Les entreprises sélectionnent en général les cadeaux d’affaires en tenant compte de la thématique de chaque campagne de communication. Ces cadeaux sont souvent offerts en fin d’année et à d’autres occasions spécifiques.

L’impact du marketing relationnel

Dans un grand groupe comme dans une PME, la qualité de la relation client a un impact positif sur la pérennité d’une relation commerciale. Le principe du marketing relationnel repose sur des arguments irrationnels tels que les émotions et les sentiments, et qui se matérialise par des primes à l’achat ou encore des programmes de fidélité. Offrir un cadeau de bienvenue au moment de la signature d’un contrat, ou un cadeau souvenir à l’occasion d’une porte ouverte, ou encore un cadeau de remerciement au moment des fêtes de fin d’année sont autant d’occasions de cultiver cette relation client. La communication par l’objet est le seul média qui amène le client à dire merci.

Les cadeaux client quant à eux peuvent avoir un impact important sur le ressenti des récipiendaires. C’est la raison pour laquelle les managers confient souvent leurs campagnes de communication par l’objet et de fidélisation à des spécialistes. Ces derniers peuvent accompagner les professionnels dans l’élaboration de la stratégie de communication et dans le ciblage. C’est important, car une campagne de marketing relationnel efficace exige une bonne préparation. Au moment de la livraison par exemple, la présentation du cadeau et le respect des délais prévus sont essentiels. Les cadeaux doivent également être originaux et le message personnalisé.

Le marketing par les produits dérivés

Dans l’univers du cinéma, le marketing par les produits dérivés a également porté ses fruits, car il renforce l’attachement des consommateurs à une marque. Il s’agit par exemple de commercialiser des figurines qui représentent différents personnages des films ou des dessins animés, ou encore des T-shirts à l’image d’un chanteur. Par exemple, Pokémon a mis en place une campagne marketing s’appuyant sur plusieurs produits dérivés, tels qu’un jeu de cartes à collectionner, des jeux-vidéo et un long-métrage d’animation.

Les tendances de la communication par l’objet

Ayant pour objectif de bien choisir leurs objets publicitaires et cadeaux d’affaires, les professionnels participent régulièrement à des salons et événements sur cette thématique. Le salon « Affaire de Cadeaux » qui a eu lieu en novembre 2013 a fait découvrir aux visiteurs les tendances de la communication par l’objet pour cette année.

Tradition ou nouveauté ?

Suite au salon, les professionnels ont observé un engouement pour les valeurs sûres, qui sont souvent liées à l’univers de la gastronomie, et des spiritueux. Ainsi, les annonceurs choisissent souvent de communiquer à travers les vins, les champagnes et d’autres produits spécifiques à chaque région, qui sont très appréciés par leurs bénéficiaires.

En parallèle, on peut remarquer une préférence pour les produits modernes et notamment pour les nouvelles technologies. Les professionnels sont devenus des utilisateurs très fidèles de Smartphones, de terminaux mobiles et d’objets connectés. Dans cette logique, certaines entreprises ont fait le choix de communiquer travers les objets publicitaires high-tech et les accessoires pour Smartphones.