Air France AF 447 ou comment communiquer lors d’un tel évènement ?

Suite à la catastrophe concernant le vol Air France AF 447, la compagnie aérienne a dû adopter une communication appropriée. Comment doit-on communiquer lors d’un évènement d’une telle ampleur ?
Les règles d’or lors d’une telle situation sont la clarté et la transparence. Les grandes entreprises exerçant des activités à risques (secteur de la santé, du transport, de l’énergie, …) sont préparées à communiquer lors d’incidents importants.
Ces sujets sensibles doivent être pris avec une extrême délicatesse et le choix des mots est bien évidemment primordial.  Si l’on fait allusion à la catastrophe aérienne de ce lundi, nous pouvons constater qu’à aucun moment, lors du premier jour, la compagnie Air France a confirmé le crash de l’avion concerné. La compagnie a donné aux médias, dans les plus brefs délais, les éléments qu’elle avait à sa disposition : « Air France a le regret d’annoncer être sans nouvelle du vol AF 447 effectuant la liaison Rio de Janeiro – Paris-Charles de Gaulle, arrivée prévue ce matin à 11h15 locales. » (source : communiqué de presse d’Air France datant du 01/06/2009).

Lors de tels évènements, les entreprises sont contraintes de maîtriser l’information diffusée et d’éviter la dissimulation d’éléments.
Désormais les grands groupes ne s’abstiennent plus comme ce fut le cas auparavant, ils communiquent. Les erreurs du passé ont été corrigées, plus aucune entreprise ne s’autoriserait à garder le silence dans un premier temps en cas d’accident. Bien souvent les entreprises ont payé un lourd tribut après s’être comportées de la sorte (groupes pétroliers). L’image d’un groupe est bien trop importante. Cette prise de conscience permet aux entreprises de conserver une certaine crédibilité auprès de leur public et d’être plus réactives lors d’imprévus.